Política de Uso Aceitável

1. Propósito

Esta política existe pra proteger seus destinatários, a reputação do WhatsApp Business como canal, sua própria conta e a infraestrutura compartilhada da Zapwise. Violar essas regras não prejudica só você — pode causar bloqueio da plataforma inteira pela Meta, afetando todos os outros clientes da Zapwise.

2. Opt-in obrigatório (sem exceção)

Toda mensagem enviada via Zapwise deve ter consentimento prévio e explícito do destinatário. Você precisa conseguir provar o opt-in se solicitado.

✅ Formas válidas de opt-in:

• Cliente preencheu formulário em site/landing page marcando checkbox "aceito receber mensagens via WhatsApp".
• Cliente respondeu mensagem sua iniciando contato (não conta se você abordou primeiro).
• Cliente fez compra/contratou serviço e o WhatsApp foi registrado como canal de comunicação na transação.
• Cliente solicitou contato via QR Code, link wa.me, botão "Falar no WhatsApp" ou anúncio click-to-WhatsApp.

❌ NÃO são opt-in válido:

• Lista comprada de terceiros, baixada da internet ou extraída via scraping.
• Números coletados sem aviso claro de que vão receber mensagens.
• "Opt-in implícito" por estar na sua agenda de clientes antigos (mais de 6 meses sem contato).
• Cliente que opt-out (pediu pra parar) e você decidiu mandar "mais uma única mensagem".

3. Opt-out instantâneo

Você deve respeitar imediatamentequalquer pedido pra parar de receber mensagens. A resposta deve ser acatada na hora — não no "próximo ciclo", não "quando der", não "até o fim da campanha".

Sinais inequívocos de opt-out incluem (mas não limitado a): "PARAR", "CANCELAR", "SAIR", "UNSUBSCRIBE", "não quero mais", "descadastrar", "remover", "denunciar".

A Zapwise oferece automação de opt-out — recomendamos ativá-la em todos os funis. Mensagens enviadas após opt-out detectado configuram violação grave desta política.

4. Frequência e volume responsável

• Atendimento (resposta a mensagem do cliente): sem limite. Pode responder quantas vezes precisar dentro da conversa ativa.
• Marketing/promocional (envio em massa): máximo 1 disparo por contato a cada 7 dias. Mais que isso configura spam mesmo com opt-in.
• Lembretes/notificações transacionais: só os estritamente necessários (confirmação agendamento, boleto, pedido). Não disfarce marketing como transacional.
• Não envie mensagens entre 22h e 8h horário do destinatário, exceto urgência real (ex: confirmação consulta no dia seguinte às 7h).

5. Conteúdo proibido

Independentemente de opt-in, é proibido enviar pela Zapwise:

• Conteúdo ilegal sob lei brasileira (drogas, armas não-autorizadas, pirataria, fraude).
• Esquemas de pirâmide, marketing multinível agressivo, "ganhe dinheiro fácil", esquemas Ponzi.
• Conteúdo adulto/pornográfico, exploração infantil (denunciamos automaticamente).
• Discurso de ódio, racismo, intolerância religiosa, homofobia, transfobia, capacitismo.
• Desinformação médica (curas milagrosas, anti-vacina, tratamentos sem comprovação).
• Desinformação eleitoral, fake news, deepfakes prejudiciais.
• Phishing, impersonação de marca, "banco/correios/ receita federal" falsos.
• Apostas e jogos de azar sem licença da Loteria Federal.
• Criptomoedas com promessa de retorno garantido ou esquemas de "copy trade" sem CVM.
• Produtos médicos, suplementos ou cosméticos sem registro ANVISA quando aplicável.

6. Listas e importação responsável

Ao importar contatos via CSV ou outras integrações, você declara que todos os números têm opt-in válido conforme cláusula 2. Importação massiva sem opt-in é uma das principais causas de bloqueio Meta — e configura violação imediata.

A Zapwise pode auditar a origem da sua lista a qualquer momento. Se não conseguir comprovar o opt-in, sua conta pode ser suspensa preventivamente.

7. Uso da IA com responsabilidade

A IA conversacional da Zapwise é uma ferramenta de produtividade — não um substituto da sua responsabilidade jurídica/comercial pelo conteúdo enviado. Você deve:

• Revisar prompts e configurar limites claros do que a IA pode prometer (ex: descontos, garantias, prazos).
• Monitorar conversas críticas e estar disponível pra intervir manualmente.
• Não usar a IA pra imitar profissionais regulamentados (médicos, advogados, contadores) sem habilitação.
• Ser transparente quando o cliente perguntar se está falando com humano — não obrigatório informar proativamente, mas obrigatório não enganar diretamente.

8. Compartilhamento de infraestrutura

Enquanto a Zapwise opera no modelo de WABA compartilhada, má conduta de qualquer cliente pode afetar a reputação da conta de todos. Por isso aplicamos tolerância zero com violações graves — mesmo sendo o primeiro incidente.

Quando você migrar pra modelo de WABA própria (planos Profissional/Escala), sua reputação se isola da plataforma, mas as regras de PUA continuam valendo.

9. Monitoramento e enforcement

A Zapwise monitora automaticamente:

• Volume de mensagens por contato (detecção de spam repetitivo).
• Taxa de bloqueio reportada pela Meta/Twilio (Quality Rating dos números).
• Padrões de envio em massa pra números recém-importados sem histórico de conversa.
• Conteúdo de mensagens — usamos checagem automatizada por IA pra identificar padrões proibidos da cláusula 5 (validação humana antes de qualquer ação).

Detecção de violação resulta em (em ordem crescente de gravidade): aviso por email → throttle automático → suspensão temporária → suspensão definitiva sem reembolso.

10. Reporte de abuso

Recebeu mensagem indesejada de cliente da Zapwise? Reporte: abuso@zapwise.com.br. Investigamos em até 48h e tomamos providências cabíveis. Identidade do reportador mantida confidencial.

11. Versionamento

Esta política pode ser atualizada conforme legislação, novas regras da Meta ou descoberta de novos vetores de abuso. Mudanças materiais serão comunicadas com 15 dias de antecedência por email + banner no painel. A versão atual é sempre exibida no rodapé desta página.