Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Zapwise, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se não concorda com algum item, não utilize o serviço.

2. Objeto

A Zapwise oferece uma plataforma SaaS de atendimento e automação comercial via WhatsApp Business API, com recursos de CRM, IA conversacional, agendamento, automações e relatórios. O escopo exato depende do plano contratado, descrito em /planos.

3. Cadastro e responsabilidade

• Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro (nome, CNPJ/CPF se aplicável, e-mail).
• É responsável pela guarda da senha e por todo conteúdo veiculado pela sua conta.
• Não pode usar a plataforma pra envio de spam, conteúdo ilegal, discurso de ódio, ou qualquer atividade que viole as políticas do WhatsApp Business da Meta.

4. Preço e pagamento

Os preços são exibidos em Reais (BRL) e cobrados mensalmente. Tributos aplicáveis podem ser somados conforme legislação. Pagamento via cartão recorrente, PIX ou boleto. Inadimplência por mais de 7 dias pode resultar em suspensão. Você pode cancelar a qualquer momento — o serviço permanece ativo até o fim do ciclo já pago, sem reembolso parcial.

5. Limites de uso

Cada plano possui cotas (mensagens, contatos, integrações). Estouro de cota pode resultar em throttle (limite de velocidade) ou cobrança adicional, conforme política específica do plano. Uso abusivo (ataque, scraping, contornar limites) autoriza suspensão imediata sem aviso.

6. Propriedade intelectual

O código, marca, design e documentação da Zapwise são de propriedade exclusiva da empresa. Você mantém propriedade sobre seus dados (leads, conversas, conteúdo enviado) e pode exportá-los a qualquer momento.

7. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar sua conta nos seguintes casos:

• Inadimplência superior a 30 dias.
• Violação de cláusula destes Termos ou de políticas da Meta.
• Suspeita fundada de fraude ou uso indevido.
• Determinação judicial.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel. Após cancelamento, dados são mantidos por até 30 dias antes da exclusão definitiva — neste período, pode exportá-los.

8. IA e responsabilidade

A Zapwise utiliza modelos de IA generativa (Claude, GPT-4) pra responder mensagens. Embora façamos esforços razoáveis pra garantir respostas precisas, modelos de IA podem cometer erros. Você é responsável por revisar as configurações e monitorar conversas críticas. A Zapwise não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas exclusivamente com base em respostas geradas pela IA.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Zapwise não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidade. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses. Não garantimos disponibilidade 100% — buscamos SLA de 99% (ver /status).

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail e no painel com antecedência mínima de 15 dias. Continuar usando a plataforma após o aviso configura aceitação tácita.

11. Foro e legislação

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca da sede da Zapwise pra dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Dúvidas, sugestões ou notificações jurídicas: termos@zapwise.com.br.